اگر آپ ہاتھ سے بنی یا ونٹیج چیزیں خریدنا یا بیچنا چاہتے ہیں تو Etsy جانے والا پلیٹ فارم ہے۔ آپ پوری دنیا سے ہر قسم کی دلچسپ اشیاء دیکھ سکتے ہیں، لہذا یہ فطری ہے کہ آپ کے پاس کچھ سوالات ہوں گے جو آپ ان کو بیچنے والے سے پوچھنا چاہتے ہیں۔
اچھی بات یہ ہے کہ Etsy اپنے مواصلاتی نظام کے ساتھ آتا ہے جو ایک معیاری ای میل کی طرح کام کرتا ہے، لیکن آپ صرف دوسرے اراکین سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ویب سائٹ پر نئے ہیں اور آپ ابھی تک تمام مواصلاتی آلات سے واقف نہیں ہیں، تو یہ مضمون آپ کو وہ سب کچھ بتائے گا جو آپ کو Etsy کے پیغام رسانی کے نظام کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے۔
صارفین کے ساتھ بات چیت کرنا
آپ کامیاب مواصلات کے بغیر کامیاب Etsy کاروبار نہیں کر سکتے۔ درحقیقت، آپ مواصلات کے بغیر کسی بھی سرگرمی میں کامیاب نہیں ہو سکتے۔
جب دوسرے ممبران آپ کی پیشکشوں کو براؤز کرتے ہیں، تو وہ اکثر اس چیز کے بارے میں مزید جاننا چاہیں گے جسے آپ بیچ رہے ہیں۔ وہ Etsy گفتگو کے نظام یا ای میل کے ذریعے آپ سے سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ آپ Etsy کے ہیڈر بار میں گفتگو کے آئیکن میں اپنی چیٹس اور ای میلز تلاش کر سکتے ہیں۔ آپ اپنی ترجیحات سیٹ کر سکتے ہیں، اس لیے جب بھی کوئی Etsy پر کوئی بات چیت شروع کرتا ہے تو آپ کو ایک ای میل موصول ہوتی ہے۔ ایسا کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
- Etsy ویب پیج پر جائیں۔
- لاگ ان کریں اور "گفتگو" آئیکن پر کلک کریں۔
- "اطلاع کی ترجیحات" کے لنک پر کلک کریں۔
- "Someone Sends Me a Convo" چیک باکس پر کلک کریں۔
- "محفوظ کریں" پر کلک کریں۔
Etsy پر خریداروں کے ساتھ بات چیت کرنا کام سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ آپ کے پاس صحیح لہجہ ہونا چاہئے اور آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ کیا اور کب کہنا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کے پیغامات بہت مختصر ہیں، تو خریدار سوچ سکتے ہیں کہ آپ کو ان کی پرواہ نہیں ہے۔ دوسری طرف، اگر آپ بہت زیادہ بات چیت کرتے ہیں، تو وہ آپ کو ایک پریشانی کے طور پر دیکھ سکتے ہیں۔
اگر آپ پلیٹ فارم کو بہت زیادہ استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو شاید اس مقصد کے لیے ایک نیا ای میل بنانا بہتر ہے۔ اس طرح، آپ جان لیں گے کہ آپ کو موصول ہونے والے تمام پیغامات Etsy سے متعلق ہیں۔ ہم آپ کو صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے طریقے کے بارے میں چند مفید تجاویز دیں گے۔
گاہک کے سوالات کا جواب کیسے دیں۔
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کسی آئٹم کے لیے کتنی ہائی ریزولیوشن تصاویر پوسٹ کرتے ہیں یا آپ کی تفصیل کتنی تفصیلی ہے، اس بات کے امکانات ہیں کہ کچھ صارفین آپ کی مصنوعات کے بارے میں اضافی سوالات کریں گے۔ جس طرح سے آپ ان سوالات کو حل کرتے ہیں وہ Etsy پر آپ کی مجموعی کامیابی میں بڑا کردار ادا کرتا ہے، اس لیے یہ ضروری ہے کہ آپ چیزوں کو درست کریں۔ صحیح سمت میں آپ کی رہنمائی کے لیے کچھ عمومی نکات یہ ہیں۔
پہلے 24 گھنٹوں کے اندر کلائنٹ کو جواب دیں۔
کوئی بھی اس چیز کے بارے میں جواب حاصل کرنے کے لیے دنوں تک انتظار کرنا پسند نہیں کرتا ہے جس پر وہ پیسہ خرچ کرنے کو تیار ہو۔ Etsy پر کاروبار کرنا حقیقی زندگی میں کاروبار کرنے جیسا ہے۔ آپ کو شائستہ ہونا پڑے گا، اور یقیناً، جلد از جلد جوابات فراہم کریں۔ آپ کو پہلے 24 گھنٹوں کے اندر تمام سوالات کے جوابات دینے چاہئیں، ورنہ ممکنہ خریداروں میں سے کچھ اس چیز کو ترک کر سکتے ہیں۔
اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے، آپ کو اپنے جوابات کو اچھی طرح متوازن کرنا ہوگا۔ چیزوں کو ہر ممکن حد تک آسان رکھیں، کیونکہ بہت زیادہ معلومات الجھ سکتی ہیں اور انہیں خریداری سے دور کر سکتی ہیں۔ صرف مفید معلومات تک پہنچانے کی کوشش کریں، لیکن اسے زیادہ نہ کریں۔
ہر گاہک کا شکریہ
جب بھی کوئی صارف آپ کی Etsy دکان سے کوئی چیز خریدے گا تو آپ کو ایک ای میل اطلاع ملے گی۔ آپ اسے مکمل طور پر نظر انداز کر سکتے ہیں، لیکن اس پر عمل کرنے سے مستقبل میں مزید سودے مل سکتے ہیں۔ آپ کو ہر خریدار سے رابطہ کرنا چاہیے اور ان کی خریداری کے لیے ان کا شکریہ ادا کرنا چاہیے۔ تصدیق کریں کہ آپ کو ادائیگی موصول ہوئی ہے اور گاہک کو بتائیں کہ وہ اس چیز کے کب پہنچنے کی توقع کر سکتے ہیں۔
تھوڑی سی شائستگی آپ کو Etsy پر بہت آگے لے جا سکتی ہے۔ "شکریہ" اور "آپ کا استقبال ہے" جیسے جملے کہنے سے گاہک کے تعاملات ہموار ہوں گے اور ان کے واپس آنے کے امکانات بڑھ سکتے ہیں۔
غیر ملکی خریداروں کے ساتھ بات چیت کیسے کریں۔
Etsy صارفین پوری دنیا سے آتے ہیں، لہذا ان میں سے ایک اچھی فیصد مقامی انگریزی بولنے والے نہیں ہیں۔ یہاں تک کہ اگر آپ کی مارکیٹ صرف امریکہ میں ہے، تو آپ انگریزی کی ناقص مہارت کے حامل کلائنٹس تک پہنچ سکتے ہیں۔ اگر آپ کبھی بھی ایسے کلائنٹس سے ملتے ہیں، تو آپ کو یہ کرنا چاہیے:
- اپنے پیغامات کو مختصر اور سیدھا رکھیں۔ پیچیدہ الفاظ اور لمبے جملوں کے استعمال سے گریز کریں۔
- گالیاں استعمال کرنے سے گریز کریں کیونکہ وہ آپ کو غلط سمجھ سکتے ہیں۔
- مخففات اور اصطلاحات استعمال کرنے سے گریز کریں۔ صرف عام الفاظ استعمال کریں۔
اپنی Etsy شاپ کو فروغ دیں۔
اب جب کہ آپ Etsy پر دوسرے لوگوں سے بات چیت کرنا جانتے ہیں، آپ آئٹمز پوسٹ کرنے اور سب کو دکھانے کے لیے تیار ہیں کہ آپ اسے بڑا بنانے کے لیے یہاں موجود ہیں۔ اچھی قسمت!