کچھ لوگ ابھی تک نہیں جانتے کہ ایمیزون نے ایک ایسی خصوصیت تیار کی ہے جو بیچنے والوں اور خریداروں کے درمیان براہ راست رابطے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ خصوصیت دونوں فریقوں کے لیے انتہائی مددگار ہے کیونکہ یہ ان کے درمیان فاصلے کو ختم کرتی ہے۔
خریدار پروڈکٹ سے متعلق سوالات پوچھ سکتے ہیں، مدد طلب کر سکتے ہیں یا پروڈکٹس کے مسائل حل کر سکتے ہیں۔ بیچنے والے، بدلے میں، اپنے خریداروں سے قیمتی رائے حاصل کر سکتے ہیں اور کاروبار کے لیے ان کا شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔
آپ اس نظام سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں چاہے آپ کسی بھی طرف ہوں۔ ایمیزون پر بطور بیچنے والے یا خریدار کے پیغام بھیجنے کا طریقہ معلوم کریں۔
ایمیزون پیغام رسانی برائے فروخت کنندگان
اس سے پہلے کہ آپ ایمیزون پر پیغامات بھیجنا شروع کریں، آپ کے لیے کچھ تیاری کی ضرورت ہے۔ سب سے پہلے، آپ کو ایمیزون میسجنگ سسٹم کو فعال کرنے کی ضرورت ہے۔ یہاں یہ ہے کہ آپ اسے بیچنے والے کے طور پر کیسے کر سکتے ہیں:
- ایمیزون پر بیچنے والے سینٹرل تک رسائی حاصل کریں۔ ترتیبات کے بٹن پر کلک کریں اور ڈراپ ڈاؤن مینو سے Amazon کی طرف سے تکمیل کا انتخاب کریں۔
- پروڈکٹ سپورٹ تلاش کریں اور ترمیم کو منتخب کریں۔
- کسی بھی بازار کے نیچے Enable کا انتخاب کریں جہاں آپ نے اپنی پروڈکٹ کو اس کے لیے پیغام رسانی کو آن کرنے کے لیے درج کیا ہے (مثال کے طور پر com)۔
- تبدیلیوں کی تصدیق کے لیے اپ ڈیٹ پر ٹیپ کریں۔
ذہن میں رکھیں کہ ایمیزون آپ کے کنٹریکٹ رسپانس میٹرکس کی پیروی کرے گا، جو گاہکوں کو آپ کے جوابی اوقات کو ٹریک کرتا ہے۔ بہترین اسکور رکھنے کے لیے ان میٹرکس پر تحقیق کرنا بہتر ہے۔
شاید جب آپ چھٹی پر ہوں تو پیغام رسانی کے نظام کو غیر فعال کرنا بہتر ہے۔ آپ کو نئے خریداروں سے پیغامات نہیں ملیں گے، لیکن آپ کے پچھلے خریدار اب بھی آپ کو پیغام بھیج سکتے ہیں۔
ایمیزون پر خریدار سے کیسے رابطہ کریں۔
ان اقدامات کے ساتھ ایمیزون پر خریدار سے رابطہ کرنا آسان ہے:
- آرڈر ڈراپ ڈاؤن مینو کھولیں اور مینیج آرڈرز پر کلک کریں۔
- آرڈر کی تفصیلات دیکھیں اور خریدار کا نام منتخب کریں۔
- خریدار نے کہا کہ آپ کو پیغام رسانی کے لیے ایک ونڈو پر بھیج دیا جائے گا۔ پیغام ٹائپ کریں اور جمع کرائیں.
آپ ایمیزون کی میسجنگ سروس کا استعمال کرتے ہوئے اٹیچمنٹ کے ساتھ ای میل بھیج سکتے ہیں۔ ان کا سائز 7MB سے کم ہونا ضروری ہے۔ دستیاب فائل فارمیٹس پی ڈی ایف، ورڈ، امیج اور ٹیکسٹ ہیں۔ منسلکات کو ایمیزون کے رہنما خطوط پر عمل کرنا چاہیے ورنہ انہیں ہٹا دیا جائے گا۔
بیچنے والوں کے لیے ایمیزون پیغام رسانی کی پابندیاں
اگر آپ سوچتے ہیں کہ آپ ایمیزون کو نظرانداز کر سکتے ہیں تو دوبارہ سوچیں۔ آپ کا اکاؤنٹ جلد بازی میں معطل کیا جا سکتا ہے۔ بیچنے والے کو اپنے پیغامات میں خریدار کو درج ذیل مواد نہیں بھیجنا چاہیے:
- مارکیٹنگ پروموشنز یا اس قسم کے کوئی پیغامات۔
- تیسری پارٹی سے ان کی دوسری مصنوعات یا مصنوعات کی کراس مارکیٹنگ، کسی بھی حوالہ جات سختی سے منع ہیں۔
- بیچنے والے کا لوگو جس میں ان کی ویب سائٹ کا لنک ہوتا ہے۔
- ان کی یا دوسری ویب سائٹوں کے لیے کوئی بیرونی لنکس۔
خریداروں کے لیے ایمیزون پیغام رسانی
ایک خریدار کے طور پر، آپ کو بیچنے والے سے رابطہ کرنے کے لیے بس انہیں ایک ای میل بھیجنا ہے۔ بیچنے والا پھر موصولہ پیغام کو میسج سنٹر میں، یا اپنے متعلقہ کاروباری ای میل ایڈریس کے ذریعے دیکھ سکتا ہے۔
ایمیزون بھیجنے والے کے ای میل ایڈریس کو ان کے نام کے بعد marketplace.amazon.com کے ساتھ ٹوکنائز کرتا ہے۔ بیچنے والا اپنے ای میل کلائنٹ کا استعمال کرتے ہوئے خریدار کو جواب دے سکتا ہے، اور Amazon اسے خود بخود ٹوکنائز کر دے گا۔
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، ایمیزون تمام پیغامات کو ٹریک کرتا ہے اور انہیں ہر ایک کی کاپی ملتی ہے۔ سرکاری وضاحت یہ ہے کہ Amazon خریدار اور بیچنے والے دونوں کی رازداری کے تحفظ کے لیے ٹوکنائزیشن کا استعمال کرتا ہے، اور اگر ضروری ہو تو مسائل کو حل کرنے کے لیے وہ پیغامات کو اسٹور کرتا ہے۔
خریداروں کے لیے آپٹ آؤٹ آپشن
ایمیزون نے 2017 میں ایک خصوصیت متعارف کروائی جو خریداروں کو اپنے پلیٹ فارم پر غیر منقولہ پیغام رسانی سے آپٹ آؤٹ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ خریداروں کو اب بھی پیغامات موصول ہوں گے، لیکن صرف وہی جو ان کے آرڈر کے لیے اہمیت کے حامل ہوں۔
ان میں شپنگ، پروڈکٹ کی تخصیص اور ڈیلیوری کے شیڈولنگ کے مسائل سے متعلق پیغامات شامل ہیں۔
یہ کچھ ایسے حالات ہیں جب خریدار بیچنے والے کے پیغامات سے آپٹ آؤٹ نہیں کر سکتے۔ وہ ایسا نہیں کر سکتے جب وہ بیچنے والے کے ساتھ رابطہ شروع کرتے ہیں، جو سمجھ میں آتا ہے۔ مزید برآں، وہ ہاتھ سے بنے ہوئے، اپنی مرضی کے مطابق، یا شراب کے آرڈر سے متعلق پیغامات سے آپٹ آؤٹ نہیں کر سکتے ہیں۔
ناپسندیدہ پیغامات سے آپٹ آؤٹ کرنے کے لیے خریدار کو صرف اپنی مواصلات کی ترجیحات تک رسائی حاصل کرنا اور انہیں وہاں غیر فعال کرنا ہے۔ متبادل طور پر، وہ ایمیزون سپورٹ کو کال کر سکتے ہیں اور آپٹ آؤٹ کرنے میں مدد مانگ سکتے ہیں۔
فروخت کنندگان کے لیے آپٹ آؤٹ معلومات
آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ خریدار نے ناپسندیدہ پیغامات سے کب آپٹ آؤٹ کیا ہے کیونکہ ایمیزون آپ کو باؤنس بیک پیغام بھیجے گا جس میں آپ کو یہ بتایا جائے گا۔ جب آپ کو خریدار کے آرڈر کے حوالے سے فوری پیغام بھیجنے کی ضرورت ہو تو آپ کو یہ لفظ شامل کرنا ہوگا۔ [اہم] بریکٹ میں، بالکل اسی طرح موضوع کے میدان میں۔
خریدار سے رابطہ کرنے کے لیے انہی اقدامات پر عمل کریں جیسا کہ پہلے بیان کیا گیا ہے، بس یاد رکھیں [اہم] ٹیگ صرف خریدار سے آرڈر کی تکمیل کے لیے ضروری معلومات طلب کریں۔ بصورت دیگر، وہ آپ کو نامناسب پیغامات بھیجنے کی اطلاع دے سکتے ہیں۔
آپ کے پروڈکٹ کے اسٹاک میں نہ ہونے کے بارے میں غیر اہم معلومات کے نوٹس، شپمنٹ کے لیے تصدیقات، آپ کے پروڈکٹس کے لیے دستورالعمل، اور جائزوں یا تاثرات کی درخواستیں۔
ایمیزون میسجنگ 101
اب آپ کو معلوم ہے کہ ایمیزون پر پیغام رسانی کے لیے سب کچھ ہے۔ یہ بہت سے حالات میں کام آ سکتا ہے۔ بطور خریدار، آپ کو بیچنے والے کے ہر پیغام کا جواب دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر کوئی پریشانی ہو تو آپ آسانی سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔
ایک بیچنے والے کے طور پر، آپ شائستگی سے رائے طلب کر سکتے ہیں کیونکہ اس کا کوئی اثر نہیں ہوتا، بس ایسے خریداروں کے ساتھ مشغولیت جاری نہ رکھیں جو دلچسپی نہیں رکھتے۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ اگر ضروری ہو تو آپ ڈیلیوری کے مسائل یا آرڈر کے دیگر مسائل کو حل کر سکتے ہیں۔