ایمیزون آج کے سب سے بڑے عالمی خوردہ فروشوں میں سے ایک ہو سکتا ہے، ایک جادوگر بھی، لیکن اس سے یہ غلط نہیں ہے۔ اگرچہ یہ عام طور پر اپنے زیادہ تر حریفوں سے اوپر ہے، پھر بھی اسے وہی مسائل درپیش ہیں جو وہ کرتے ہیں۔ خراب شدہ سامان، غلط اشیاء باہر بھیجی جا رہی ہیں، اور کبھی کبھار، پیکجز بالکل ڈیلیور نہیں کیے جا رہے ہیں۔
"اس صورت حال میں کوئی کیا کرے؟ میں نے ایمیزون سیٹ سے کچھ چیزوں کو مختلف اوقات میں بھیجنے کا آرڈر دیا۔ دو پہنچ چکے ہیں اور ایک کا تقریباً دو ہفتے کا وقت ہے۔
Amazon اور دیگر خوردہ فروش ہماری آن لائن خریداری کو مضحکہ خیز طور پر آسان بنانے کے لیے مسلسل کام کر رہے ہیں، لیکن زیادہ آن لائن خریداری کا مطلب ہے کہ ہماری خریداریوں کے ضائع ہونے یا چوری ہونے کے زیادہ مواقع۔ آپ کے ایمیزون پیکج کا گم ہو جانا یا چوری ہو جانا ایک حقیقی ڈراؤنا خواب ہو سکتا ہے لیکن یہ جاننا کہ کیا غلط ہوا اور اسے کیسے درست کیا جائے ایسا ہونا ضروری نہیں ہے۔
آپ کو کیا کرنا چاہئے، اگر آپ کا ایمیزون پیکیج ابھی تک پہنچنا ہے۔
حالیہ برسوں میں آن لائن شاپنگ میں اضافے کے ساتھ ساتھ پیکج کی چوری میں بھی اضافہ ہوا ہے۔ بدقسمتی سے، جتنا زیادہ آن لائن خریداری کی جاتی ہے، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ آپ اس طرح کی چوری کا نشانہ بن سکتے ہیں۔ گمشدہ اور چوری شدہ پیکجوں کی لہر کا مقابلہ کرنے کے لیے ایمیزون کی کوششوں میں سے ایک ان کی A-to-Z گارنٹی ہے۔
ایمیزون A-to-Z گارنٹی
تو Amazon A-to-Z گارنٹی کیا ہے اور یہ کیسے کام کرتی ہے؟ آئیے پہلے فرض کریں کہ آپ نے حال ہی میں فریق ثالث بیچنے والے سے ایک آئٹم خریدا ہے جس کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے ایمیزون کی طرف سے مکمل تحفظ اس کے بغیر بیچنے والے کا مطلب ہے کہ آپ کے Amazon اکاؤنٹ پورٹل کے ذریعے کوئی پیکیج ٹریکنگ دستیاب نہیں ہے۔ لہذا کوئی بھی بیچنے والا بدمعاش بن سکتا ہے، آپ سے پروڈکٹ کا معاوضہ لے سکتا ہے، اور دعویٰ کر سکتا ہے کہ آپ کا پیکج اپنے راستے پر ہے جب کہ حقیقت میں اسے کبھی بھی نہیں بھیجا جا سکتا تھا۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں ایمیزون کی A-to-Z گارنٹی عمل میں آتی ہے۔ گارنٹی کے ذریعے متعین کردہ مینڈیٹ میں کہا گیا ہے کہ ایمیزون ویب سائٹ کے ذریعے بیچنے والے سے خریدی گئی کوئی بھی چیز $2,500 تک کے معاوضے کے لیے اہل ہے۔ یقینا، کچھ شرائط ہیں جن کو پورا کرنے کی ضرورت ہے اس سے پہلے کہ آپ A-to-Z دعوی کر سکیں۔
آپ کو پہلے اپنے Amazon اکاؤنٹ کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کرنا ہوگا اور جواب دینے کے لیے انہیں 48 گھنٹے فراہم کرنا ہوں گے۔
جاننے کی چیزیں:
- آپ بیچنے والے سے رابطہ کرنے کے بعد ہی دعوی دائر کر سکتے ہیں۔
- آپ اپنے Amazon Payments اکاؤنٹ کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
- "ٹرانزیکشن کی تفصیلات" کے لنک پر آپ کو "بیچنے والے سے رابطہ کریں" کا آپشن نظر آئے گا۔
- آپ کو بیچنے والے کو جواب دینے کے لیے دو کیلنڈر دن دینے چاہئیں۔
اگر بیچنے والے کا جواب تسلی بخش نہیں ہے، تو آپ دعوی کے ساتھ عمل کر سکتے ہیں۔
A-to-Z دعوی جمع کرنے کے لئے:
- دعویٰ جمع کرانے کے لیے آرڈر کی تاریخ سے 15 سے 90 دنوں کے درمیان دعویٰ جمع کیا جا سکتا ہے۔
- اگر آئٹم ٹوٹا ہوا، عیب دار، یا غلط بیانی کے ساتھ آتا ہے، تو آپ کو اسے ملنے کے 14 دنوں کے اندر دعویٰ دائر کرنا ہوگا۔
- دعوی دائر کرنے کے لیے، اپنے آرڈرز کی فہرست پر جائیں اور آرڈر پر "دیکھیں/فائل کلیم" کو منتخب کریں۔
- آن اسکرین ہدایات پر عمل کریں، جس کے لیے آپ کو دعوے کی وجہ منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی۔
A-to-Z گارنٹی کا دعوی دائر کرنے کے لیے جن پانچ شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے:
- آپ کو 30 دن یا تخمینی ڈیلیوری کی تاریخ کے تین دن گزرنے کے اندر آئٹم موصول نہیں ہوا۔
- آپ کا مضمون خراب، خراب یا مادی طور پر آپ کے آرڈر سے مختلف تھا۔
- آپ نے Amazon کو ایک آئٹم واپس کیا لیکن رقم کی واپسی موصول نہیں ہوئی۔
- آپ کو بین الاقوامی طور پر ایک آئٹم واپس کرنے کی ضرورت ہے، لیکن بیچنے والا نہ تو یو ایس ایڈریس فراہم کرتا ہے اور نہ ہی بین الاقوامی شپنگ لیبل فراہم کرتا ہے۔
- بیچنے والے نے کسٹم اور/یا شپنگ چارجز کا غلط حساب لگایا، اور آپ کو ڈیلیوری پر یہ فیس ادا کرنی پڑی۔
آپ کو دعوے کی وجوہات کے لیے وضاحتیں اور دستاویزی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔
ایک بار جب دعویٰ جمع کرایا جائے:
- آپ اپنے Amazon Payments اکاؤنٹ پر دعویٰ دیکھ سکتے ہیں۔
- اگر بیچنے والے نے دعویٰ کے فیصلے کو حتمی شکل دینے سے پہلے معاملہ حل کر لیا، تو آپ Amazon کی تصدیقی ای میل کا جواب دے کر دعویٰ واپس لے سکتے ہیں۔
- ایمیزون فیصلہ کرے گا۔ اگر دعویٰ منظور ہو جاتا ہے، تو آپ کو رقم واپس کر دی جائے گی۔
Amazon کو آپ کے دعوے سے انکار کرنے کا حق حاصل ہے اگر درج ذیل میں سے ایک یا زیادہ حالات پورے ہو جائیں:
- موصولہ آئٹم وہی تھا جیسا کہ تیسرے فریق بیچنے والے نے بیان کیا ہے۔
- آئٹم موصول ہوا اور تیسرے فریق بیچنے والے نے ڈیلیوری کی تصدیق فراہم کی۔
- آپ مزید معلومات کی درخواست کا جواب دینے میں ناکام رہے۔
- دعوی شے کے ساتھ اصل مسئلہ کے بجائے خریدار کے پچھتاوے کی وجہ سے دائر کیا گیا تھا۔
- آپ نے اپنے ادائیگی کے پروسیسر یا بینک کے ساتھ چارج بیک فائل کیا۔
- آپ تیسرے فریق بیچنے والے کو آئٹم واپس کرنے کو تیار نہیں تھے۔
قطع نظر، اگر آپ کا دعوی مسترد کر دیا جاتا ہے، تو آپ دعوی کے خلاف اپیل کر سکتے ہیں۔ ایمیزون اس کے بعد صورتحال کی مزید تحقیقات کا انتخاب کر سکتا ہے۔ آپ کے دعووں کی پشت پناہی کرنے کے لیے اضافی ثبوت جو آپ نے ابتدائی دعوے کے لیے پیش نہیں کیے ہوں گے یقینی طور پر اس کیس میں مدد کریں گے۔
اگر آپ نے کچھ خریدا لیکن ایمیزون پیکج کبھی نہیں آیا تو آپ کیا کر سکتے ہیں؟ آپ کے لیے کون سے تنازعات کے چینلز دستیاب ہیں؟ یہ جاننے کے لیے پڑھتے رہیں کہ آپ کو کیا کرنا چاہیے۔
ایمیزون صارف کی حیثیت سے ڈیلیوری کے مسائل کا حل
کچھ ڈیلیوری کے مسائل دوسروں کے مقابلے زیادہ کثرت سے ہوتے ہیں۔ گھبرانا شروع کرنے سے پہلے، ایمیزون بیچنے والوں کے ساتھ نمٹنے کے دوران آپ کو درپیش کچھ عام مسائل پر ایک نظر ڈالیں اور انتہائی اقدامات پر جانے سے پہلے صورتحال کو کس طرح درست کرنا ہے۔
ایک آئٹم کا آرڈر دیا گیا ہے لیکن ابھی تک نہیں بھیجا۔
ایمیزون کی ترسیل کے مسائل کے لیے ایک فوری گوگل سرچ سے پتہ چل جائے گا کہ یہ خاص مسئلہ اکثر ہوتا ہے۔ اگر آپ نے آرڈر دیا ہے تو کیا کیا جا سکتا ہے، لیکن بیچنے والے نے کئی دن، ہفتوں، یا مہینوں گزر جانے کے بعد بھی کھیپ نہیں کی ہے؟
گھبرائیں نہیں۔ آپ کے مسئلے کا ایک آسان حل ہے۔ آرڈر کی تصدیق ہونے تک Amazon آپ کے کریڈٹ کارڈ سے چارج نہیں کرے گا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے بینک اسٹیٹمنٹ پر کچھ بھی نہیں دکھایا جائے گا جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ نے کسی ایسے پروڈکٹ کے لیے ادائیگی کی ہے جو کبھی بھیجی بھی نہیں گئی تھی۔ جب تک یہ اب بھی ہے، اور آپ انتظار سے تنگ آچکے ہیں، تب بھی آپ آرڈر کو منسوخ کر سکتے ہیں:
- میں جا رہا ہے۔ اکاؤنٹس اور فہرستیں۔.
- پر کلک کرنا آپ کا کھاتہ.
- پھر کلک کریں۔ آپ کے احکامات اور منتخب کریں آرڈر منسوخ کر دیں.
ڈیلیور کے طور پر دکھاتا ہے لیکن ابھی پہنچنا باقی ہے۔
ایمیزون اس قسم کی صورتحال کے لیے رہنما اصول جاری کرتا ہے۔ ان میں سے کچھ واضح معلوم ہو سکتے ہیں، لیکن ان کا ٹک آف کرنا اب بھی ضروری ہے:
- یقینی بنائیں کہ آپ کے آرڈر پر فراہم کردہ شپنگ ایڈریس درست تھا۔
- کسی بھی نوٹس کو تلاش کریں جو ممکن ہے کہ ڈیلیوری کی کوشش کی نشاندہی کرتا ہو۔
- متوقع ترسیل کے مقام کے آس پاس کے علاقے میں چیک کریں۔
- اپنے پڑوسیوں سے چیک کریں کہ آیا انہوں نے آپ کی طرف سے پیکج قبول کیا ہے۔
- کیا آپ کے پاس ایمیزون لاکر ہے؟
- اپنے میل باکس میں دیکھیں کیونکہ کچھ ڈیلیوریز متعدد کیریئرز استعمال کریں گی جس میں معیاری پوسٹل سروس شامل ہے۔
- اپنی تشویش کو بڑھانے سے پہلے اسے تقریباً 36 گھنٹے دیں۔ کبھی کبھی پیکجز ٹرانزٹ میں رہتے ہوئے بھی ڈیلیوری کے طور پر دکھائے جا سکتے ہیں۔
36 گھنٹے انتظار کرنے کے بعد، آپ ایمیزون سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں، اگر آپ کا پیکج اب بھی کوئی شو نہیں ہے۔ اگر اب بھی آپ کی ڈیلیوری کا کوئی نشان نہیں ہے، تو یہ ہے کہ آپ ایمیزون سے براہ راست کیسے رابطہ کر سکتے ہیں:
- اپنے ایمیزون اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- فوٹر تک نیچے سکرول کریں اور منتخب کریں۔ مدد، "ہمیں آپ کی مدد کرنے دو" سیکشن میں پایا جاتا ہے۔
- "مدد کے موضوعات کو براؤز کریں" سیکشن میں، بائیں جانب کے مینو سے منتخب کریں۔ مزید مدد کی ضرورت ہے؟.
- پھر، مین ونڈو میں پر کلک کریں۔ ہم سے رابطہ کریں۔.
- آپ کو اسکرین پر اپنے تمام حالیہ آرڈرز وہیں نظر آنے چاہئیں۔
- مخصوص ترتیب کو تلاش کریں جو آپ کو پریشانی کا باعث بن رہا ہے۔
- مزید نیچے سکرول کریں، آرڈر کے بالکل نیچے، جب تک کہ آپ کو ڈراپ ڈاؤن مینو نظر نہ آئے۔
- یہ عنوان "ہمیں مزید بتائیں" کے بالکل نیچے واقع ہوگا۔
- ڈراپ ڈاؤن مینو سے، منتخب کریں۔ میرا سامان کہاں ہے؟.
- پھر، ظاہر ہونے والے نئے ڈراپ ڈاؤن مینو میں، منتخب کریں۔ ٹریکنگ شوز ڈیلیور ہوئے لیکن کھیپ موصول نہیں ہوئی۔.
اس کے بعد سائٹ آپ کو ای میل، فون، یا لائیو چیٹ کے ذریعے ایمیزون تک پہنچنے کی اجازت دے گی۔ جو بھی آپشن آپ کے لیے بہترین کام کرتا ہے اسے منتخب کریں۔ Amazon اس کے بعد کیس کی تحقیقات کرے گا اور، زیادہ تر معاملات میں، آپ کو رقم کی واپسی فراہم کرے گا۔
صرف "ایمیزون کے ذریعہ مکمل" فروخت کنندگان سے خریدیں۔
ویب سائٹ پر پروڈکٹس تلاش کرتے وقت آپ ایمیزون کے ساتھ ساتھ فریق ثالث فروخت کنندگان سے فروخت ہونے والی اشیاء تلاش کر سکتے ہیں۔ فریق ثالث خوردہ فروش کا استعمال کرتے وقت، آپ کو ان کے ساتھ اپنے معاملات میں محتاط رہنے کی ضرورت ہوگی کیونکہ آپ کو کوئی پیغام نظر آ سکتا ہے جو پڑھتا ہے ایمیزون کی طرف سے مکمل مصنوعات پر.
ایمیزون کے ذریعے مکمل شدہ پیغام کا مطلب یہ ہے کہ جب بھی کسی تیسرے فریق کے خوردہ فروش کے ذریعہ فروخت کیا جائے تو بھی، ایمیزون ہی اسے اپنے ایمیزون فلفلمنٹ سینٹرز میں سے ایک کے ذریعے آپ کے گھر بھیجے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ اپنے اکاؤنٹ سے ایمیزون پورٹل کا استعمال کرتے ہوئے پیکیج کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ ایمیزون کسٹمر سروس اور کسی بھی پروڈکٹ کی واپسی کی ذمہ داری لے رہا ہے جو ہو سکتا ہے۔
فریق ثالث بیچنے والے سے پروڈکٹ خریدنا جس کی آئٹمز میں Amazon کے ذریعے Fulfilled ٹیگ نہیں ہوتا ہے مستقبل میں پیچیدگیوں کا زیادہ خطرہ ہوتا ہے۔ آپ کمپنی کے A-to-Z گارنٹی پروٹیکشن سے محفوظ نہیں ہوں گے جس کے نتیجے میں ممکنہ طور پر نقصان ہو سکتا ہے اگر بیچنے والا اپ اینڈ اپ پر نہیں ہے۔
ایمیزون پرائم پیکجز غائب ہیں۔
ایمیزون پرائم ممبران جن کے آرڈرز ابھی آنا باقی ہیں انہیں اب بھی ان تمام عملوں پر عمل کرنا ہوگا جن پر اس مضمون میں پہلے بات کی گئی ہے۔ آپ صورتحال کو درست کرنے کے لیے ایمیزون اور ان کی کسٹمر کیئر سروسز کے ذریعے کام کریں گے۔
اگر کوئی خریدار Amazon Prime کے ذریعے خریداری کرتا ہے، تو Amazon کسی بھی A-to-Z دعوے کے لیے ذمہ دار ہو گا اور خریداری کی قیمت اور شپنگ کے $2,500 تک ادا کرے گا۔ اس کے علاوہ، آپ کو یہ جان کر خوشی ہو سکتی ہے کہ ایمیزون پرائم ممبر ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو کچھ اضافی خصوصیات بھی ملیں گی جو ڈیلیوری نہ ہونے کی وجہ سے ہونے والی مایوسی کو کم کر سکتی ہیں۔
جب خریداری کے وقت Amazon نے آپ کو جو ٹائم فریم دیا ہے اس سے باہر کوئی آئٹم پہنچتا ہے (یا بالکل نہیں آتا ہے) تو آپ Amazon Prime کی مفت ایک ماہ کی رکنیت کے اہل ہو سکتے ہیں۔ اس اضافی مہینے کو ایک مفت مہینے کے طور پر شامل کیا جائے گا جسے آپ کی موجودہ ایمیزون پرائم سبسکرپشن کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ کے اختتام پر ٹیگ کیا جائے گا۔
یہاں تک کہ صارفین کو ایمیزون سے معاوضے کے طور پر ڈسکاؤنٹ واؤچر حاصل کرنے کی بات کی گئی ہے، بشمول ایمیزون پرائم ڈسکاؤنٹس اور دیگر اضافی مراعات۔ ایسا لگتا ہے کہ ایمیزون ان فوائد کو ایڈہاک بنیادوں پر جاری کرتا ہے اور انہیں ان تمام مسائل کی ضمانت کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہیے جن کا آپ سامنا کر سکتے ہیں۔
جعلی بیچنے والوں سے بچنا
یہ یقینی طور پر ایمیزون کی سرکاری ویب سائٹ پر ہونے والے زیادہ وسیع مسائل میں سے ایک ہے۔ حالیہ برسوں میں جعلی فروخت کنندگان کے لیے دھوکہ دہی کے طریقوں کے ذریعے لوگوں کو چیرنا اتنا آسان ہو گیا ہے اور Amazon کے ساتھ ساتھ اس کے صارفین نے بھی اس تشویشناک رجحان میں اپنا مناسب حصہ دیکھا ہے۔
مسئلہ یہ ہے کہ ایک مجرم آسانی سے ایک نیا ایمیزون سیلر اکاؤنٹ کھول سکتا ہے اور فروخت کے لیے مشہور اشیاء کی فروخت شروع کر سکتا ہے۔ Amazon کے بیچنے والے کے پلیٹ فارم کو استعمال کرتے وقت اس میں لفظی طور پر صرف چند سیکنڈ لگتے ہیں جسے آسانی سے کیا جا سکتا ہے۔
ہوتا یہ ہے کہ وہ اشیاء کی فہرست کم پیسوں میں ڈالیں گے جتنا کہ دوسرے خوردہ فروش انہیں زیادہ نوٹس حاصل کرنے کے لیے بیچ رہے ہیں۔ ایک بار جب کوئی غیر مشتبہ خریدار خریداری کرتا ہے اور مجرم کو آرڈر مل جاتا ہے، تو وہ فوری طور پر خریدار کو بتا دیں گے کہ آئٹم کورئیر کے راستے میں ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ خریداری قبول کر لی گئی ہے اور پروڈکٹ کے لیے فنڈز ان کے اکاؤنٹ میں جاری کر دیے گئے ہیں۔
چار ہفتوں کی ڈیلیوری کی تخمینی تاریخ فراہم کر کے، مشکوک تاجر ایمیزون کے دو ہفتے کے ادائیگی کے چکر کو شکست دے سکتا ہے اور اس سے پہلے کہ خریدار اس پروڈکٹ کے کبھی ظاہر نہ ہونے کے بارے میں شکایت کرنا شروع کر دیں اس سے پہلے غائب ہو سکتے ہیں۔ یہ ایک بہت ہی گڑبڑ والی صورتحال ہے۔
خوش قسمتی سے، جعلی فروخت کنندگان سے بچنا واقعی بہت آسان ہے جو آپ کی مصیبت سے فوری طور پر فائدہ اٹھانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ فیڈ بیک اسکورز یہ بتانے کا ایک بہترین طریقہ ہوتے ہیں کہ آیا بیچنے والا قابل بھروسہ ہے اور آپ کے پیسے چرانے کے لیے باہر نہیں ہے۔
بیچنے والے کے تاثرات کے اسکور چیک کرنے کے لیے:
- کسی پروڈکٹ کو دیکھتے وقت، بیچنے والے کے نام پر کلک کریں۔
- آپ کو اسی جگہ پر نام مل سکتا ہے جہاں آپ کو Amazon کے ذریعے Fulfilled ٹیگ موجود ہے۔
- یہ اس طرح دکھائے گا: فروخت کیا گیا۔ اور ایمیزون کی طرف سے مکمل.
- بیچنے والے کے پروفائل کے صفحے پر، یقینی بنائیں کہ آپ "فیڈ بیک" ٹیب میں ہیں۔
- اسے بطور ڈیفالٹ کھولنا چاہیے۔
اس صفحہ سے، آپ بیچنے والے کی تاحیات رائے کی درجہ بندی دیکھ سکیں گے۔ اس میں پچھلے گاہکوں کی طرف سے بیچنے والے کو فراہم کردہ پروڈکٹ کے جائزے بھی شامل ہیں۔ ان کے دائیں طرف، آپ کو بیچنے والے کا مجموعی سکور پچھلے مہینے، تین مہینے، بارہ مہینے، اور زندگی بھر میں ملے گا۔