ہواوے نے بوس ہیڈ فون میں تاخیر پر جواب دیا: ہر کسی کو اپنا ہیڈ فون مل جائے گا، اور جلد ہی

اپ ڈیٹ: اب ہم نے Huawei کے ایک ترجمان سے براہ راست بات کی ہے، اور اپنے سوالات کو براہ راست پیش کرنے کے قابل تھے۔ کمپنی نے دو چیزوں کی تصدیق کی ہے:

1) ہر وہ شخص جس کے دعووں کی توثیق کی گئی تھی ان کے بوس ہیڈ فونز ملیں گے – کوئی متبادل نہیں ہوگا، اور ہر ایک کے لیے کافی اسٹاک موجود ہے۔

2) ہیڈ فون کے تمام سیٹ جمعہ 8 جون تک بالکل تازہ ترین طور پر بھیجے جائیں گے۔

اتنی اچھی خبر ہر طرف۔ اگر کوئی اس مدت کے بعد بھی اپنے وعدہ کردہ بوس ہیڈ فون کے بغیر ہے، تو چھوڑ دیں۔ الفہر ایک لائن اور ہم مزید کھدائی کریں گے۔

اصل مضمون ذیل میں جاری ہے۔

P20 اور P20 Pro کے لانچ ہونے سے پہلے، Huawei کے پاس ایک بہترین پری آرڈر پروموشنز تھے جو ہم نے کبھی دیکھے ہیں: 27 مارچ اور 5 اپریل کے درمیان کیے گئے آرڈرز کے لیے £329.99 کے مفت Bose QuietComfort 35 II ہیڈ فون۔

فون کا پری آرڈر کرنا قسمت کا یرغمال ہے، لیکن Huawei P20 Pro اور (کسی حد تک) P20 دونوں ہی اچھے ہینڈ سیٹس نکلے، اس لیے جوا کھیلا گیا۔ یا کیا؟

ہم یہ رپورٹس سنتے رہے ہیں کہ Huawei 30 دنوں کے اندر مفت ہیڈ فونز کے اپنے وعدے کو پورا نہیں کر پایا ہے جو اس نے خود کو اپنی شرائط و ضوابط میں طے کیا تھا۔

اگلا پڑھیں: Huawei P20 Pro جائزہ

"آج میرے 30 دن پورے ہو گئے ہیں اور کچھ نظر نہیں آ رہا ہے لہذا میں آپ کی امیدوں پر پورا نہیں اتروں گا کہ یہ کسی بھی وقت جلد ہو جائے گا،" مشہور ایکس ڈی اے ڈویلپرز اینڈرائیڈ فورم پر ایک صارف نے پروموشن کو سنبھالنے کے بارے میں شکایات کے بڑھتے ہوئے دھاگے میں لکھا۔ . "میں اندازہ لگا رہا ہوں کہ ایک بار جب انہوں نے 30 دن کا نشان توڑ دیا ہے تو پھر ان کے لئے اس چیز کو پورا کرنے کے لئے جلدی کرنے کی کوشش کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔"

اوپر: Huawei کی جانب سے تصدیق شدہ دعووں کے لیے بھیجی گئی ای میلز کا ایک نمونہ

دوسرا وقفہ

کامیابی کی کچھ کہانیاں ہیں، جن میں لوگ وقتاً فوقتاً یہ کہتے رہتے ہیں کہ انہوں نے ہیڈ فونز حاصل کر لیے ہیں – لیکن یہ مزید تنازعہ کا باعث بن رہا ہے، کیونکہ یہ وہ لوگ ہیں جن کی حال ہی میں Huawei نے تصدیق کی ہے۔ یہ Huawei کے اپنے پروموشنل شرائط و ضوابط کی براہ راست خلاف ورزی ہے، جس میں لکھا ہے: "Bose Headphones دستیابی کے تابع ہیں، جب کہ اسٹاک آخری ہے اور پہلے آئیے پہلے پائیے کی بنیاد پر مختص کیے جائیں گے۔"

ایسا نہیں ہوا، مختلف صارفین کے مطابق، جو درج ذیل لائن کے بارے میں تشویش کا باعث بن رہا ہے: “Huawei Bose Headphones کو مساوی یا زیادہ قیمت کے متبادل پروموشنل پیشکش کے ساتھ تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اگر حالات Huawei کے کنٹرول سے باہر ہونے کی وجہ سے ایسا کرنا ضروری بناتے ہیں۔ "

متعلقہ Huawei P20 Pro کا جائزہ دیکھیں: Huawei کا تھری لینس والا جانور سستا ہو رہا ہے Huawei P20 جائزہ: اچھی لیکن زبردست نہیں کِک اسٹارٹر کامیابی Znaps اپنے حمایتیوں کو نظر انداز کر رہی ہے، اور براہِ راست عوام کو فروخت کر رہی ہے۔

Huawei صارفین کو مشکلات کی وجہ اور متوقع نتائج کے بارے میں اندھیرے میں رکھتا ہے، ای میل اور فون سپورٹ ایجنٹ متضاد وضاحتیں پیش کرتے ہیں۔ "مجھے Huawei میں مختلف لوگوں نے مختلف چیزیں بتائی ہیں،" EE کمیونٹی فورمز پر ایک اور متوقع P20 مالک نے کہا۔ "مجھے بتایا گیا کہ میرے ہیڈ فون کورئیر کے پاس تھے اور انہیں بھیجے گئے کے بطور نشان زد کیا گیا تھا۔ یہ جھوٹ نکلا، جیسا کہ ایک اور شخص نے کہا کہ وہ مجھے ٹریکنگ نمبر نہیں دے سکتے کیونکہ میرے ہیڈ فون پر ابھی تک کارروائی نہیں ہوئی ہے۔"

ہم نے ان کے تبصرے کے لیے اشاعت سے پہلے ہی ہواوے اور بوس دونوں سے رابطہ کیا۔ Huawei نے مندرجہ ذیل کے ساتھ جواب دیا: "ہمارے بوس ہیڈ فونز کے پروموشن کی متوقع مانگ سے زیادہ ہونے کی وجہ سے، ہو سکتا ہے آپ کو اپنی ڈیلیوری حاصل کرنے میں تاخیر کا سامنا ہو۔ ہم اسے درست کرنے کے لیے سخت محنت کر رہے ہیں اور متاثرہ کسی سے رابطہ کرنے کے عمل میں ہیں۔

اس نے مزید کہا کہ Huawei "صارفین کے تجربے کے اعلیٰ ترین معیار فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے" اور صارفین کو مشورہ دیا کہ وہ کسٹمر سروسز ٹیم کو 0345 216 0131 پر کال کریں۔ لائنیں سوموار سے جمعہ، صبح 9 بجے سے شام 5 بجے تک کھلی رہتی ہیں، بینک کی تعطیلات کو چھوڑ کر اور ان سے مقامی طور پر چارج کیا جاتا ہے۔ لینڈ لائنز سے کال کی شرح۔

تاہم، کمپنی ہمارے دو اہم سوالوں کا جواب دینے میں ناکام رہی - کیوں پروموشن میں دیر سے آنے والوں کو پہلے مل رہے ہیں، اور کیا وہ اس بات کی تصدیق کر سکتے ہیں کہ تمام آرڈرز کا احترام کیا جائے گا - اس لیے میں نے ان سے دوبارہ پوچھا ہے۔ جب میں واپس سنوں گا تو میں اسے اپ ڈیٹ کروں گا۔