جیسا کہ ایک پرانی کہاوت ہے، گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے… یا وہ ہیں؟ یہ یقینی طور پر ای بے پر ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا ہے، کیونکہ اس بڑے آن لائن بازار میں بہت ساری غلطیاں ہوتی ہیں - اور ان میں سے کچھ خریدار کی غلطی ہوتی ہیں۔
بیچنے والا غلط آئٹم بھیج سکتا ہے، یا خریدار یہ دعوی کر سکتا ہے کہ پروڈکٹ اس کی آن لائن تفصیل سے مماثل نہیں ہے۔ منفی جائزے آپ کی آن لائن ساکھ کو متاثر کر سکتے ہیں، لیکن کیا ہوگا اگر ہم آپ کو بتا دیں کہ آپ اپنے خریدار/فروخت کرنے والے کے ساتھ کام کر سکتے ہیں اور اپنے لین دین میں مزید کسی تکلیف سے بچ سکتے ہیں؟ یہ جاننے کے لیے پڑھتے رہیں کہ کیسے۔
تاثرات پر نظر ثانی کرنا
منفی تاثرات حاصل کرنے کا سب سے عام حل یہ ہے کہ اگر آپ بیچنے والے ہیں تو اپنے گاہک سے اپنے تاثرات پر نظر ثانی کرنے کو کہیں۔ آپ جس طرح سے ایسا کرنے جا رہے ہیں وہ آپ پر منحصر ہے، لیکن یہ انتہائی سفارش کی جاتی ہے کہ آپ، ان سے صرف پوچھنے کے علاوہ، انہیں اپنی نظرثانی کی تجویز پر غور کرنے اور اسے قبول کرنے کے لیے ایک معقول وجہ دیں۔
ہو سکتا ہے کہ آپ کو مشورہ دینا چاہیے کہ گاہک اس پروڈکٹ کو واپس کرے جس سے وہ ناخوش ہیں اور آپ انہیں ان کے پیسے واپس کر دیں، مثال کے طور پر۔ اگر وہ دلچسپی نہیں رکھتے ہیں، پھر بھی آپ نے انہیں صحیح پروڈکٹ بھیجی ہے لیکن غلط رنگ میں، شاید آپ صحیح کو رعایت پر یا مفت بھیج سکتے ہیں اور انہیں غلط رکھنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔
اس طرح، آپ کا گاہک سمجھوتے سے فائدہ اٹھاتا ہے، لہذا وہ غالباً آپ کی تجویز کو قبول کرے گا۔ جب تک آپ کی تجویز معقول ہے، وہ ممکنہ طور پر اپنے منفی تاثرات کو مثبت میں تبدیل کرنے کے لیے تیار ہوں گے۔
چیزوں کو درست کرنا
یہاں ہے کہ آپ فیڈ بیک پر نظر ثانی کی درخواست کیسے کر سکتے ہیں:
- ای بے پر جائیں اور اوپری دائیں کونے میں "My eBay" بٹن پر کلک کریں۔
- صفحہ کے نیچے تک اسکرول کریں اور "سائٹ میپ" پر کلک کریں۔
- سائٹ میپ پر "کمیونٹی" ٹیب تلاش کریں۔ چونکہ یہ صفحہ کے نیچے کے قریب ہے، اس لیے سب سے اوپر کمیونٹی کے بٹن پر کلک کرنا بہتر ہے، جو شارٹ کٹ کے طور پر کام کرتا ہے۔
- کمیونٹی ٹیب کے فیڈ بیک حصے میں، "فیڈ بیک پر نظر ثانی کی درخواست کریں" کا لیبل لگا ایک آپشن موجود ہے۔ اس پر کلک کریں۔
- جب تک آپ کو پچھلے 30 دنوں میں کوئی غیر جانبدار یا منفی جائزے موصول ہوئے ہیں، آپ انہیں یہاں دیکھ سکیں گے۔ آپ جس تاثرات کو واپس لینا چاہتے ہیں اس کے آگے موجود چیک باکس پر کلک کریں۔
- جیسے ہی آپ چیک باکس پر کلک کریں گے فیڈ بیک کے اختیارات ظاہر ہوں گے۔ آپ یا تو اپنے گاہک کے ساتھ پہلے سے کام کر سکتے ہیں یا اس مقام پر نظر ثانی کا مشورہ دے سکتے ہیں۔ خریدار کو اس کے تاثرات پر نظر ثانی کرنے پر غور کرنے کی وجہ دیں، صورتحال کو مزید بیان کرنے کے لیے ایک مختصر پیغام لکھیں، اور پھر "بھیجیں" پر کلک کریں۔
- ذہن میں رکھیں کہ خریدار کے پاس آپ کو جواب دینے کے لیے صرف 10 دن ہیں۔ اگر گاہک نظر ثانی کی تجویز کو قبول کرتا ہے، تو ہر چیز کو کامیابی کے ساتھ ترتیب دینے کے بعد منفی یا غیرجانبدار تاثرات کو مثبت ہونا چاہیے۔ نظرثانی کی تاریخ جائزے کے آگے ظاہر ہوگی۔
غلط تاثرات
وقتاً فوقتاً، تاثرات کے غلط ہونے کے لیے ایسا ہوتا ہے۔ ان صورتوں میں، آپ کو ای بے کو اس کی اطلاع دینی چاہیے اور دیکھنا چاہیے کہ آیا وہ مسئلہ حل کر سکتے ہیں۔ آپ کو لین دین کے بعد 90 دن تک دستی جائزہ لینے کی درخواست کرنی ہوگی۔ یہ عام طور پر اس وقت کیا جاتا ہے جب گاہک کی طرف سے کوئی جواب نہیں آتا ہے یا جب آپ کسی حل پر متفق نہیں ہو پاتے ہیں۔
اگر آپ گاہک سے رابطہ نہ کرنے کی وجہ یہ ہے کہ اس نے غلط ای میل ایڈریس ڈالا ہے، اگر آپ اسے اس کی اطلاع دیتے ہیں تو ای بے تاثرات کو ہٹا دے گا۔ ایسا ہی ہوتا ہے اگر شے کی ادائیگی نہ کی جائے۔
ایسے حالات بھی ہیں جن میں ای بے خود بخود تاثرات کو ہٹا دیتا ہے، سب سے زیادہ عام معاملات کسی پروگرام یا ویب سائٹ کی خرابی کے نتیجے میں ہوتے ہیں، نیز ایک خریدار جسے ای بے نے معطل کر دیا ہے۔
مواصلات بادشاہ ہے۔
پرسکون رہنا اور حالات سے نمٹنے کا طریقہ جاننا آدھی جنگ ہے۔ اگر آپ بالکل نہیں گھبرائیں تو آپ اپنے آپ کو ایک اہم آغاز دے رہے ہیں، جس سے آپ کے گاہک کے لیے آپ کے ساتھ بات چیت کرنا آسان ہے۔ اگر آپ نے غلطی کی ہے تو جان لیں کہ آپ واضح طور پر بات کر کے سب کچھ ٹھیک کر سکتے ہیں، لیکن آپ کو اپنے گاہک سے معافی مانگنے اور جلد از جلد مسئلے کا حل پیش کرنے کے لیے بھی تیار ہونا چاہیے۔
اس سے یہ بھی معلوم ہو سکتا ہے کہ غلطی گاہک کے سر پر ہے، جیسے اگر اس نے آپ کو غیر جانبدار یا منفی رائے دی ہے۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ نے سب کچھ ٹھیک کیا ہے، تو یہ جانچنا کہ آیا ایسا ہے تو اس سے بھی مدد مل سکتی ہے۔
ہوا صاف کرنا
آپ جو بھی کریں، غیر جانبدار یا منفی تاثرات کا جواب دینا یقینی بنائیں، کیونکہ دوسرے آپ کے جواب کی کمی کو اس بات کی علامت کے طور پر دیکھ سکتے ہیں کہ آپ زیر بحث آراء سے متفق ہیں۔
نوٹ کریں کہ آپ صرف پچھلے 30 دنوں میں موصول ہونے والے تاثرات پر نظر ثانی کی درخواست کر سکتے ہیں، ساتھ ہی یہ حقیقت بھی کہ آپ اسے فی لین دین صرف ایک بار کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ اپنے موصول ہونے والے فیڈ بیک کے ہر 1,000 ٹکڑوں کے لیے صرف پانچ اضافی نظرثانی کی درخواست کر سکتے ہیں، لہذا اپنے تاثرات کو باقاعدگی سے چیک کرنا یقینی بنائیں اور بروقت ردعمل کا اظہار کریں۔
کیا آپ نے کبھی ای بے پر بلاجواز منفی رائے حاصل کی ہے؟ کیا آپ نے مسئلہ حل کرنے کا انتظام کیا، اور اگر ایسا ہے، تو آپ نے یہ کیسے کیا؟ ذیل میں تبصروں میں اپنے تجربات کے بارے میں ہمیں بتائیں!