اگرچہ وہ عام طور پر قابل اعتماد ہوتے ہیں، سام سنگ ٹی وی کبھی کبھار کریش یا منجمد ہو سکتے ہیں۔ یہ آپ کے Samsung سیٹ پر کسی بھی ایپ کو چلاتے وقت ہو سکتا ہے، لیکن بہت سے صارفین نے اطلاع دی ہے کہ Netflix وہ ایپ ہے جو اکثر کریش ہو جاتی ہے۔ اگر یہ Netflix کی غلطی نہیں ہے، تو امکان یہ ہے کہ یہ TV کا ہے۔
اس مسئلے کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، ہم زیادہ سے زیادہ ممکنہ وجوہات اور حل تلاش کرنے جا رہے ہیں۔
انٹرنیٹ اور اپ ڈیٹ کے مسائل
پہلی چیز جس کی آپ کو جانچ کرنے کی ضرورت ہے وہ یہ ہے کہ آیا آپ کا Samsung TV انٹرنیٹ سے منسلک ہے۔ اگر ایسا ہے تو، اپنے کنکشن کی رفتار چیک کریں۔ شاید یہ کافی تیز نہیں ہے یا اس وقت بہت سارے آلات جڑے ہوئے ہیں۔ آپ یہ دیکھنے کے لیے اپنے نیٹ ورک سے دوبارہ رابطہ منقطع اور منسلک کرنے کی بھی کوشش کر سکتے ہیں کہ آیا یہ فوری حل کے طور پر کام کرے گا۔
آپ کی کم از کم ڈاؤن لوڈ کی رفتار کم از کم 0.5 میگا بٹس فی سیکنڈ (ایم بی پی ایس) ہونی چاہیے، لیکن اسٹینڈرڈ ڈیفینیشن (ایس ڈی) میں اسٹریمنگ کے لیے تجویز کردہ رفتار 3 ایم بی پی ایس ہے۔ ہائی ڈیفینیشن (HD) سٹریمنگ کے لیے 5 Mbps کی ضرورت ہوتی ہے۔ الٹرا ایچ ڈی اسٹریمنگ کے لیے 25 ایم بی پی ایس کی ضرورت ہوتی ہے۔ اپنے انٹرنیٹ کی رفتار کو چیک کرنے کے لیے، آپ کو Fast.com جیسی سروس کا استعمال کرتے ہوئے اسپیڈ ٹیسٹ کرنے کی ضرورت ہے۔
اگر آپ کے کنکشن میں کوئی خرابی نہیں ہے، تو آپ کو چیک کرنا چاہیے کہ آیا آپ کی Netflix ایپ اور آپ کا TV دونوں تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ ہیں، کیونکہ اس سے کیڑے اور کریشوں میں مدد مل سکتی ہے۔
یہ یقینی بنانے کے لیے کہ Netflix ڈاؤن نہیں ہے، آپ کو Downdetector پر بھی جانا چاہیے، کیونکہ یہ اس کے کام نہ کرنے کی وجہ ہو سکتی ہے۔
اسٹریمنگ پلان چیک کریں۔
Netflix کے متعدد اسٹریمنگ پلانز ہیں۔ یہ منصوبے ان آلات کی تعداد کو متاثر کرتے ہیں جن پر آپ بیک وقت Netflix چلا سکتے ہیں۔ اگر آپ نے سب سے سستا اسٹریمنگ پلان کا انتخاب کیا ہے، تو آپ ایک وقت میں صرف ایک ڈیوائس پر Netflix دیکھ سکتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ جب آپ کا اکاؤنٹ کسی دوسرے ڈیوائس پر استعمال ہو رہا ہو تو آپ Netflix پر کچھ بھی چلانے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں۔
Netflix سے سائن آؤٹ کریں۔
اس مسئلے کا ایک اور ممکنہ حل Netflix سے سائن آؤٹ کرنا ہے۔ ایسا کریں، آپ کو چاہیے:
- Netflix ہوم اسکرین پر جائیں۔
- وہاں سے، مینو تلاش کرنے کے لیے بائیں طرف جائیں۔ اگر آپ بائیں طرف نیویگیٹ کرکے مینو نہیں ڈھونڈ سکتے ہیں تو اوپر جائیں اور سیٹنگز یا گیئر آئیکن کو منتخب کریں۔
- ترتیبات کا انتخاب کریں (اگر آپ مینو تلاش کرنے میں کامیاب ہو گئے ہیں)۔
- سائن آؤٹ کے لیے جائیں۔
- تصدیق کرنے کے لیے ہاں کو منتخب کریں۔ آپ کو سائن آؤٹ کر دیا جائے گا۔
- چند سیکنڈ انتظار کریں، پھر دوبارہ سائن ان کریں اور ویڈیو چلانے کی کوشش کریں۔
اگر آپ کو سیٹنگز یا گیئر آئیکن نہیں مل رہے ہیں تو آپ کو کیا کرنا چاہیے:
- جب آپ Netflix ایپ میں ہوں، تو اپنے ریموٹ پر تیر والے بٹنوں کا استعمال کرتے ہوئے اس ترتیب کو درج کریں: اوپر، اوپر، نیچے، نیچے، بائیں، دائیں، بائیں، دائیں، اوپر، اوپر، اوپر
- آپ سے سائن آؤٹ کرنے، غیر فعال کرنے اور دوبارہ شروع کرنے کے درمیان انتخاب کرنے کو کہا جائے گا۔ آپ جس چیز کی تلاش کر رہے ہیں وہ ہے سائن آؤٹ آپشن۔
- سائن آؤٹ ہونے پر، واپس سائن کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔
کیا آپ نے اسے دوبارہ آف اور آن کرنے کی کوشش کی ہے؟
کبھی کبھی، ایک ری سیٹ بہترین حل ہے. آپ کو بس اپنے ٹی وی کو بند کرنے، اسے ان پلگ کرنے، انتظار کرنے، اور پھر اسے دوبارہ پلگ ان کرنے اور پھر آن کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ اسے تقریباً ایک منٹ کے لیے ان پلگ کرتے ہیں اور پھر ہر چیز کو دوبارہ جوڑ دیتے ہیں، تو اسے زیادہ تر معاملات میں دوبارہ کام کرنا شروع کر دینا چاہیے۔
ان پلگ کرنے سے پہلے، Netflix آپ کے TV کو ڈسچارج کرنے کی تجویز کرتا ہے۔ آپ اپنے ٹی وی پر پاور بٹن کو پانچ سیکنڈ تک دبا کر اور تھام کر ایسا کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، بہتر ہو گا کہ ٹی وی کو ایک کے بجائے تین منٹ کے لیے ان پلگ رکھا جائے۔
Netflix ایپ کو دوبارہ انسٹال کریں۔
پچھلے حل زیادہ تر معاملات میں کام کرتے ہیں، لیکن مسئلہ کو حل کرنے کے دوسرے طریقے بھی ہیں۔ مثال کے طور پر، آپ Netflix ایپ کو دوبارہ انسٹال کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ یہ سام سنگ ٹی وی کے لیے بہترین حل نہیں ہوسکتا ہے، لیکن یہ کوشش کرنے کے قابل ہے۔
Netflix کو دوبارہ انسٹال کرنے کے لیے، آپ کو پہلے اسے حذف کرنا ہوگا اور پھر اسے دوبارہ انسٹال کرنا ہوگا۔ یہاں ہے کیسے:
- ہوم بٹن دبائیں اور ایپس تلاش کریں۔
- اسکرین کے اوپری دائیں کونے میں ایک گیئر آئیکن ہونا چاہیے۔ اسے منتخب کریں اور یہ آپ کو اختیارات پر لے جائے گا۔
- Netflix ایپ تلاش کریں۔
- اسے منتخب کریں، اور پھر حذف کو منتخب کریں۔
- Netflix کو حذف کرنے کے بعد، Smart Hub پر واپس جائیں۔
- مرکز کو تلاش کرنے کے لیے میگنفائنگ گلاس کا انتخاب کریں۔
- Netflix تلاش کریں اور اسے دوبارہ انسٹال کریں۔
سام سنگ کے انسٹنٹ آن کو غیر فعال کریں۔
سام سنگ سمارٹ ٹی وی کے پاس انسٹنٹ آن نام کا ایک آپشن ہوتا ہے جو ٹی وی کو بہت تیزی سے آن ہونے میں مدد کرتا ہے۔ تاہم، یہ اطلاع دی جاتی ہے کہ Instant On کچھ ایپس کے ساتھ مسائل کا سبب بنتا ہے، اور Netflix ان میں سے ایک ہے۔ لہذا، آپ کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ ترتیبات میں جا کر اور پھر جنرل پر جا کر اسے بند کر دیں۔ آپ کو وہاں Instant On کو غیر فعال کرنے کا اختیار تلاش کرنا چاہیے۔
اسمارٹ ہب کو دوبارہ ترتیب دینا
اگر اب تک کچھ کام نہیں ہوا ہے، تو اسمارٹ ہب کو دوبارہ ترتیب دینے پر غور کریں۔ Smart Hub میں آپ کی تمام ایپس شامل ہیں، لہذا اسے دوبارہ ترتیب دینے سے وہ حذف ہو جائیں گی اور آپ کو انہیں دوبارہ انسٹال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ لہذا، آپ کو یہ صرف اس صورت میں کرنا چاہئے جب آپ کے پاس کوئی دوسرا راستہ نہ ہو۔ یقینی بنائیں کہ آپ Smart Hub سے باہر نکل چکے ہیں، اور پھر درج ذیل کام کریں:
- اپنے ریموٹ پر مینو بٹن دبائیں۔
- Smart Hub تلاش کریں۔
- اسمارٹ ہب ری سیٹ کو منتخب کریں۔
- تصدیق کریں کہ آپ ایسا کرنا چاہتے ہیں اگر آلہ آپ کو آپ کی تمام ایپس کو حذف کرنے کے بارے میں خبردار کرتا ہے۔
- اپنا PIN درج کریں۔ یہ 0000 ہونا چاہیے کیونکہ یہ ڈیفالٹ پن ہے۔ اگر یہ ناکام ہو جاتا ہے تو سام سنگ سے رابطہ کریں۔
- ری سیٹ کرنے کے بعد، واپس Smart Hub پر جائیں۔
- Netflix دوبارہ انسٹال کریں۔ انسٹال ہونے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے، لہذا صبر کریں۔
اگر اس سے مدد نہیں ملتی ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے آلے کے مینوفیکچرر سے مزید کارروائی کے بارے میں مشورہ کریں۔ ہوسکتا ہے کہ ہارڈ ری سیٹ، جس میں آپ کے سام سنگ ٹی وی کو فیکٹری سیٹنگز میں بحال کرنا شامل ہے، واحد ممکنہ حل ہے۔
نیچے لیٹے ہوئے
عام طور پر، ان پلگ ان کرنا اور واپس پلگ ان کرنا چال کام کرتا ہے، لیکن یہاں تک کہ اگر آپ اپنی Netflix ایپ کو اس طرح کام نہیں کر پاتے ہیں، تب بھی آزمانے کے لیے بہت سارے دوسرے طریقے موجود ہیں۔
کیا آپ نے اپنے Samsung TV پر مسئلہ حل کرنے کا انتظام کیا؟ اگر ایسا ہے تو، آپ کے معاملے میں کون سا طریقہ حل ثابت ہوا؟ ہمیں ذیل کے تبصروں میں بتائیں!